Системное решение: цифровой помощник от ЦУР
Инструкцию по созданию виртуальных помощников, отвечающим жителям на важные вопросы в режиме реального времени, разработал Центр управления регионом Ленинградской области
В мае в связи с большим количеством вопросов от жителей специалисты Центра управления регионом совместно с комитетом социальной защиты населения разработали чат-бот в мессенджере по выплатам на детей 3-7 лет.
Приложение быстро набрало популярность и помогло снять множество вопросов, которые волновали родителей области.
Оценив возможности таких виртуальных помощников, за помощью в создании чат-ботов в ЦУР стали обращаться и другие комитеты. Для организации работы Центр управления регионом разработал подробные методические рекомендации, чтобы каждый орган власти мог самостоятельно создать чат-бот.
«Очень важно, что от выявления проблем ЦУР переходит к их системному решению. Необходимость в разработке чат-ботов ― цифровых помощников есть у многих комитетов администрации. ЦУР сначала физически помог реализовать чат-бот по конкретному вопросу социальной защиты ― выплатам на детей от 3 до 7 лет. А дальше, предвидя обращения других комитетов, разработал подробную методичку. Она даст возможность всем структурным подразделениям администрации самим, когда необходимо, создавать цифровых помощников. Мы пошли по пути ― давать удочку, а не рыбу. Но, естественно, мы всегда готовы помочь и проконсультировать коллег», ― подчеркнула председатель комитета общественных коммуникаций Ленинградской области Екатерина Путронен.
Методические рекомендации будут направлены во все областные комитеты, всем желающим «завести» цифрового помощника ЦУР поможет и проконсультирует их.
