Медиация — основа здоровых отношений

Ленобласть поделилась опытом и перспективами медиации социальных отношений на межрегиональной конференции на площадке Министерства юстиции России. В развитии медиации в регионе активно участвует автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Центр медиации». На средства гранта губернатора в прошлом году реализовали проект по медиации в Волховском районе. Это был первый опыт обучения специалистов, готовых проводить медиацию и оказывать конфликтологические консультации.

Споры и конфликты случаются в семьях, на работе и зачастую люди не замечают корня проблемы, поэтому не могут самостоятельно найти выход и, как следствие, сохранить нормальные человеческие отношения. В этом случае и может помочь медиатор.

Медиация — это переговоры с участием нейтрального посредника, который помогает конфликтующим сторонам найти компромисс, учитывая интересы всех сторон. Медиатор помогает участникам конфликта организовать переговоры и найти взаимовыгодное решение проблемы. Медиатором может стать гражданин с высшим образованием, отсутствием судимости и не занимающий государственную должность. Чтобы освоить новое для себя направление социальной активности, достаточно пройти курсы повышения квалификации.

— Среди медиаторов велик процент тех, кто окончил юридические факультеты, потому что им близка эта профессия, — говорит координатор проектов по развитию медиации в Ленинградской области Светлана Екимова.

Для проведения медиации необходимо специальное помещение, в котором будет располагаться стол для переговоров и отдельная комната, для индивидуального общения со сторонами конфликта. Зачастую участники подобных встреч бывают эмоционально накалены и медиатору необходимо снять это напряжение. Кроме того, прежде чем начать сессию специалист рассказывает участникам основные принципы медиации и проводит отдельные конфликтологические консультации с каждым по отдельности, чтобы выяснить все вопросы, которые они хотят обсудить за общим столом.

— Иногда случается, что стороны не готовы общаться за общим столом, — поясняет Светлана Екимова. — Тогда приходится применять челночную процедуру медиации, и буквально бегать от одной конфликтующей стороны к другой, уточнять, что у них наболело.

Медиаторы разрешают конфликты во всех сферах жизни человека: споры трудовые и корпоративные, между бизнес-партнёрами, семейные и школьные. И всем этим может заниматься один специалист благодаря системе классической медиации. Она структурирована. Есть специальные этапы и процедуры проведения медиации, которые можно применять в любом споре.

— Медиатор помогает людям найти общий язык, создаёт атмосферу, в которой стороны смогут рассказать о своих проблемах и смогут выработать её решение, — рассказывает куратор службы медиации Волховского района Ульяна Лопина. — Один из главных вопросов, который задаёт медиатор на встрече: «Чего хочет добиться каждая сторона?» Ведь если люди пришли на медиацию, то скорее всего они хотят решить проблему мирным путём.

В Волхове у службы медиации есть своё помещение. Оно расположено в доме 7 по улице Ломоносова. Записаться к специалистам можно по городскому номеру телефона 74-690 или через группу «Медиация в Волхове» в социальной сети «ВКонтакте». Кроме работы в помещениях службы медиации специалисты выезжают для разрешения конфликтных ситуаций и споров, например, в школы и детские сады. Это происходит в тех случаях, когда школьные психологи-педагоги бессильны или их просто нет в образовательном учреждении.

— Мы работаем не только со взрослыми, — рассказывает координатор проектов по развитию медиации в Ленинградской области Светлана Екимова. — Проводим небольшие тренинги для малышей в детских садах, когда на примере жучков-паучков объясняем ребятам, что такое конфликты и споры. Встречаемся и с первоклассниками, потому что им сложно адаптироваться к школе. По опыту, дети очень хорошо реагируют на общение с медиатором и быстро понимают, что такое конфликт и как его урегулировать.

Сессия медиации, по словам специалистов, может длиться от двух до четырёх часов, в зависимости от сложности случая. Но, не больше, потому что участники встречи устают от анализа эмоций и общения. Перед началом работы медиатор всегда устанавливает правила. И одно из них — правило вежливости.

В Волховском районе в ходе пилотного проекта обучение медиации прошли 18 человек. Четверо из них сейчас активно работают. Многие проходят подобные курсы в первую очередь для себя, чтобы самостоятельно уметь выходить из конфликтных ситуаций.

— Проект называется «Договориться можно», — продолжает Светлана Екимова. — Мы заключили соглашения практически со всеми районами Ленобласти. И работаем по трём направлениям. Первое — мы обучаем специалистов, которые сталкиваются с конфликтами ежедневно. Списки нам предоставляет администрация района, поскольку они лучше знают своих сотрудников: органы опеки и попечительства, комиссии по делам несовершеннолетних, сотрудники комитета по образованию. Второе — просвещение. Мы проводим тренинги для семей, ходим на мероприятия в Дома культуры. В СМИ размещаем информацию. И третье направление — практическое. То есть наша организация АНО ДПО «Центр медиации Ленинградской области» проводит конфликтологические консультации и медиации. Это позволяет продемонстрировать людям, что медиация работает.

По статистике, на первом месте на любых территориях стоят супружеские конфликты. В основном это связано с разводами, определением местожительства детей, раздел общего совместно нажитого имущества и порядком общения с детьми. Часто обращаются за помощью и молодые пары. Им медиаторы помогают создать крепкую дружную семью, решая конфликты на начальной стадии. На втором месте — детско-родительские взаимоотношения. Третье занимают школьные конфликты. Значительно меньше трудовых конфликтов. В Ленинградской области у медиаторов также есть некоторый опыт работы с многодетными семьями, семьями с приёмными детьми и членами семей участников СВО.

Медиаторы говорят, чтобы лучше понимать друг друга, разрешать споры и сохранить отношения, важно не столько слушать друг друга, сколько научиться слышать.

Михаил СМЕЛКОВ